NexoraTour olarak misafir memnuniyetini ön planda tutarken, karşılıklı güveni korumak amacıyla iptal ve iade süreçlerimizi şeffaf ve adil bir şekilde yürütüyoruz. Aşağıda, satın alınan hizmetlerin iptal ve iade koşulları detaylı şekilde açıklanmıştır.
1. Genel Hükümler
- Rezervasyon işlemi onaylandığında, kullanıcı bu şartları kabul etmiş sayılır.
- Her tur veya hizmetin özel iptal süresi olabilir. Bu süreler tur detaylarında açıkça belirtilir.
- Tüm iptaller, yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp destek hattı üzerinden) yapılmalıdır.
2. Müşteri Kaynaklı İptaller
a) Erken Bildirim (Tur tarihinden 48 saat öncesine kadar):
- Ücretin tamamı iade edilir veya talebe göre başka bir tura ücretsiz aktarım sağlanabilir.
b) Geç Bildirim (48 saatten az süre kala):
- %50 iade yapılır veya müsaitlik durumuna göre başka bir tura aktarım sağlanabilir.
c) Tur günü/katılım olmaması (No-show):
- Herhangi bir iade yapılmaz. Ancak özel durumlar değerlendirmeye alınabilir.
3. NexoraTour Kaynaklı İptaller
- Hava koşulları, yeterli katılım sağlanamaması, teknik aksaklıklar veya mücbir sebepler nedeniyle NexoraTour turu iptal ederse:
- Tam ücret iadesi yapılır
- Veya misafirin talebi doğrultusunda başka bir tarihe ücretsiz aktarım sağlanır
4. Özel Turlar & Transfer Hizmetleri
- VIP ve kişiye özel hizmetlerde iptal süresi genellikle 72 saat öncesidir.
- Bu hizmetler için özel iptal koşulları rezervasyon sırasında paylaşılır.
5. İade Süreci ve Yöntemi
- İade talepleri, onaylandıktan sonra en geç 7 iş günü içinde ödeme yapılan kanala geri yatırılır.
- Kredi kartı işlemlerinde, bankalara bağlı olarak iadenin hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
6. İletişim
İptal/iade taleplerinizi iletmek veya detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Alanya, Antalya, Türkiye
info@nexoratour.com
0543 380 08 88